INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Titolare del trattamento: PIRAMIDA d.o.o. za poslovanje nekretninama i turistička agencija (società immobiliare e agenzia di viaggi), operante con il marchio L’Adria Estate, Brajde 31, 52465 Tar, Repubblica di Croazia, OIB (codice identificativo personale): 54890989849.

Contatto per domande e richieste relative ai dati personali: info@ladriaestate.com, +385 98 977 8357, oppure per posta all’indirizzo della sede.
Versione e data di applicazione: versione 2026-02, applicabile dal 01 / 07 / 2026.

1. Finalità della presente Informativa

Con la presente Informativa spieghiamo quali dati personali trattiamo, per quali finalità, su quali basi giuridiche, per quanto tempo li conserviamo, con chi possiamo condividerli e quali diritti Le spettano. L’Informativa si applica ai visitatori del sito web, alle persone che ci inviano richieste di informazioni, ai clienti potenziali ed effettivi, ai proprietari e agli utilizzatori di immobili, agli acquirenti, ai conduttori, agli affittuari, ai loro rappresentanti e titolari effettivi, alle persone che visitano gli immobili, ai partner commerciali e alle altre persone i cui dati trattiamo lecitamente nell’ambito della nostra attività.

2. Principi del trattamento

Trattiamo i dati personali in modo lecito, corretto e trasparente, esclusivamente per finalità determinate e legittime. Raccogliamo solo i dati necessari, ci adoperiamo per mantenerli esatti, non li conserviamo più a lungo del necessario e applichiamo adeguate misure tecniche e organizzative di protezione.

3. Quali dati trattiamo

Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, OIB (codice identificativo personale), data di nascita ove necessaria, indirizzo, cittadinanza, telefono, e-mail, dati del rappresentante o del procuratore.
Dati sull’immobile e sull’affare giuridico: indirizzo e ubicazione, dati tavolari e catastali, status proprietario, dati tecnici, documentazione, prezzo, fotografie, riprese video, planimetria, dati sui gravami e altri dati rilevanti per la mediazione.
Dati necessari per l’adeguata verifica della clientela: dati e copie dei documenti identificativi ove prescritti dalla legge, dati sul titolare effettivo, sull’esposizione politica, sulla finalità del rapporto d’affari, sull’origine dei fondi e altri dati prescritti dalle norme in materia di prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo.
Dati sulle comunicazioni e sugli interessi: contenuto delle richieste e della corrispondenza, criteri dell’immobile ricercato, annotazioni su chiamate e incontri, offerte e trattative.
Dati sulle visite: nome e cognome, dati di contatto, data e ora della visita, riferimento dell’immobile, firma e comunicazioni pertinenti.
Dati finanziari e contabili: dati necessari per l’emissione delle fatture, la registrazione dei pagamenti, il calcolo delle provvigioni e l’adempimento degli obblighi fiscali e contabili.
Dati tecnici e di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo e di browser, registri di sicurezza, dati sull’utilizzo del sito e sui cookie, a seconda delle Sue impostazioni relative al consenso.

4. Da quali fonti otteniamo i dati

Di norma otteniamo i dati direttamente da Lei. Possiamo ottenerli anche da proprietari, comproprietari, rappresentanti, procuratori, dall’altra parte contraente, da un altro mediatore registrato o da un partner commerciale, ove sussista un’adeguata base giuridica. Verifichiamo parte dei dati in fonti pubblicamente accessibili o ufficiali, ad esempio nei libri fondiari, nel catasto, nel registro delle imprese, nel registro dei titolari effettivi e in altri registri competenti, nella misura consentita dalla legge. Qualora non abbiamo ottenuto i dati direttamente da Lei, forniremo le informazioni sul trattamento entro il termine di legge, salvo che sia applicabile un’eccezione normativa.

5. Finalità, basi giuridiche e periodi di conservazione

Trattiamo i dati personali per le seguenti finalità, sulle seguenti basi giuridiche e per i seguenti periodi:
a) Risposta alle richieste di informazioni e attività precontrattuali
• Base giuridica: attività svolte su richiesta dell’interessato prima della conclusione del contratto; legittimo interesse a una comunicazione ordinata
• Dati: dati di contatto, contenuto della richiesta, criteri dell’immobile
• Conservazione: 12 mesi dall’ultima comunicazione rilevante se non viene concluso alcun contratto; profilo di domanda attiva per un massimo di 24 mesi, con possibilità di cancellazione anticipata
b) Stipulazione ed esecuzione del contratto di mediazione
• Base giuridica: esecuzione del contratto e obblighi di legge
• Dati: identità, immobile, contratto, comunicazioni, offerte, documentazione
• Conservazione: per la durata del contratto e 5 anni dopo la sua cessazione o il completamento dell’affare; oltre tale termine solo se necessario a causa di una controversia o di un altro termine di legge
c) Tenuta del registro delle mediazioni e degli attestati di visita
• Base giuridica: obbligo di legge e legittimo interesse a comprovare le attività svolte
• Dati: dati sul contratto, sull’immobile, sul prezzo, sulla provvigione, sulla visita e sulla firma
• Conservazione: 5 anni dalla cessazione del contratto, dalla visita o dal completamento dell’affare, salvo che una norma o un procedimento richieda un termine più lungo
d) Prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo
• Base giuridica: obbligo di legge
• Dati: dati identificativi, copie dei documenti, titolare effettivo, valutazione del rischio, origine dei fondi
• Conservazione: 10 anni dalla cessazione del rapporto d’affari o dall’operazione rilevante, decorsi i quali i dati sono cancellati o la documentazione è distrutta, salvo eccezioni di legge
e) Contabilità, imposte e riscossione
• Base giuridica: obbligo di legge; esecuzione del contratto
• Dati: fatture, conteggi, dati sui pagamenti e sulle provvigioni
• Conservazione: almeno 11 anni per i documenti contabili per i quali tale termine è prescritto
f) Gestione dei reclami e delle pretese legali
• Base giuridica: obbligo di legge e legittimo interesse alla tutela delle pretese legali
• Dati: contratti, comunicazioni, prove, reclami
• Conservazione: fino alla conclusione definitiva del procedimento e alla scadenza dei termini applicabili per le pretese legali
g) Fotografia, riprese video e pubblicizzazione dell’immobile
• Base giuridica: esecuzione del contratto; legittimo interesse a una presentazione professionale; consenso ove necessario
• Dati: fotografie, video, planimetria, dati di base sull’immobile
• Conservazione: per la durata della mediazione attiva e per un massimo di 12 mesi dopo la sua cessazione, salvo che una conservazione più lunga sia necessaria a fini probatori o sia stato separatamente pattuito un ulteriore utilizzo
h) Newsletter e marketing diretto
• Base giuridica: consenso o altra base ammessa secondo le norme applicabili in materia di comunicazioni elettroniche
• Dati: nome, e-mail, registrazione del consenso
• Conservazione: fino alla revoca del consenso o all’opposizione; la prova del consenso e della revoca è conservata per 5 anni
i) Sicurezza del sito web e registri tecnici
• Base giuridica: legittimo interesse alla protezione dei sistemi e degli utenti
• Dati: indirizzo IP, registri di sicurezza, dati sul dispositivo
• Conservazione: di norma fino a 12 mesi, salvo che un periodo più lungo sia necessario a causa di un incidente di sicurezza
j) Cookie analitici e di marketing
• Base giuridica: consenso
• Dati: identificativi online e dati sull’utilizzo del sito
• Conservazione: secondo la durata del singolo cookie indicata nelle impostazioni dei cookie; fino alla revoca del consenso per i trattamenti futuri
Qualora il medesimo documento rientri in più categorie, si applica il termine di legge o giustificato più lungo. Alla scadenza del termine i dati sono cancellati, anonimizzati oppure l’accesso è definitivamente limitato, a seconda della finalità e dell’obbligo di legge.

6. Nota specifica sui dati per la prevenzione del riciclaggio di denaro

In qualità di soggetto obbligato all’applicazione delle norme in materia di prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo, possiamo essere tenuti ad accertare e verificare l’identità del cliente e del titolare effettivo, a valutare il rischio, a verificare l’esposizione politica e, ove applicabile, a raccogliere dati sulla finalità del rapporto d’affari e sull’origine dei fondi. La comunicazione di tali dati costituisce un obbligo di legge. Qualora Lei non possa o non voglia fornirli, potremmo essere tenuti a rifiutare l’instaurazione o la prosecuzione del rapporto d’affari ovvero l’esecuzione di una determinata operazione. I dati raccolti per tale finalità non sono utilizzati per finalità di marketing.

7. Fotografie, video e riservatezza dell’immobile

Sulla base del contratto di mediazione possiamo fotografare e riprendere l’immobile, realizzare una planimetria e pubblicare i dati tecnici necessari alla pubblicizzazione. Ci adoperiamo per rimuovere od oscurare documenti personali, fotografie di persone, targhe di veicoli, codici di sicurezza e altri dati non necessari alla presentazione dell’immobile. L’indirizzo esatto, l’identità del proprietario e altri dettagli sensibili non sono pubblicati in assenza di un’adeguata base. Qualora il committente richieda una mediazione discreta o riservata, limitiamo i dati sull’immobile e sull’affare alle persone che ne necessitano ai fini della mediazione, nella misura consentita dalla legge.

8. Con chi possiamo condividere i dati

— persone autorizzate, agenti dipendenti e persone che svolgono per PIRAMIDA d.o.o. attività amministrative o tecniche con obbligo di riservatezza;
— fornitori di hosting, posta elettronica aziendale, assistenza IT, soluzioni di sicurezza, archiviazione in cloud, CRM, analisi e altri servizi digitali, quando agiscono in qualità di responsabili del trattamento;
— il servizio di contabilità e i fornitori di servizi di riscossione, nella misura necessaria all’adempimento degli obblighi contrattuali e di legge;
— avvocati, notai, traduttori, geometri, certificatori energetici, fotografi, videomaker e altri collaboratori professionali, quando il loro intervento è necessario o specificamente pattuito;
— altri mediatori registrati ai fini della collaborazione su un affare specifico, applicando il principio di minimizzazione dei dati e senza aumento della provvigione da Lei pattuita;
— potenziali parti contraenti, proprietari di immobili e altre persone coinvolte nelle trattative, esclusivamente nella misura necessaria alla mediazione e nel rispetto di eventuali richieste di anonimato, ove applicabili;
— autorità e istituzioni competenti, compresi i tribunali, l’Amministrazione fiscale, le autorità competenti per la prevenzione del riciclaggio di denaro, il Ministero, la Camera dell’economia croata (HGK) e altri enti pubblici, qualora sussista un obbligo di legge o una richiesta legittima.
Non vendiamo dati personali. Qualora un fornitore esterno tratti i dati esclusivamente secondo le nostre istruzioni, discipliniamo con esso gli obblighi in materia di protezione dei dati. Qualora il destinatario determini autonomamente le finalità e le modalità del trattamento — ad esempio un notaio, un avvocato o un’autorità competente nell’ambito dei propri poteri — esso può agire in qualità di titolare autonomo del trattamento.

9. Trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo

Privilegiamo fornitori e luoghi di trattamento situati all’interno dello Spazio economico europeo. Qualora un determinato fornitore digitale o un suo sub-responsabile tratti dati al di fuori dello SEE, il trasferimento è effettuato esclusivamente mediante l’applicazione di un meccanismo adeguato, ad esempio una decisione di adeguatezza della Commissione europea, clausole contrattuali tipo e, ove necessario, garanzie supplementari. Può richiedere informazioni sul fornitore specifico e sulle garanzie applicate tramite il nostro contatto per la privacy.

10. Cookie e tecnologie analoghe

I cookie necessari sono utilizzati per il funzionamento, la sicurezza e le funzioni di base del sito. I cookie funzionali, analitici e di marketing sono utilizzati solo se è stato prestato un valido consenso. Può rifiutare o revocare il consenso tramite il collegamento «Impostazioni cookie». L’elenco dettagliato dei cookie attuali, dei fornitori, delle finalità e delle durate deve essere indicato nella Cookie Policy e nello strumento stesso di gestione dei consensi.

11. Se il conferimento dei dati è obbligatorio

I dati necessari per l’identificazione, per la stipulazione e l’esecuzione del contratto, per la tenuta dei registri di legge, per l’emissione delle fatture e per l’attuazione delle misure di prevenzione del riciclaggio possono essere obbligatori per contratto o per legge. In mancanza di tali dati non potremo stipulare il contratto, pubblicizzare l’immobile, organizzare determinate attività o proseguire il rapporto d’affari. I dati per la newsletter, per i cookie non necessari e per il marketing aggiuntivo sono conferiti volontariamente e il loro mancato conferimento non incide sul servizio di mediazione di base.

12. I Suoi diritti

Diritto di accesso: può richiedere la conferma che sia o meno in corso un trattamento dei Suoi dati, le informazioni sul trattamento e una copia dei dati.
Diritto di rettifica: può richiedere la rettifica dei dati inesatti e l’integrazione dei dati incompleti.
Diritto alla cancellazione: può richiedere la cancellazione quando non sussiste più una base giuridica per il trattamento; il diritto non è assoluto e non si applica quando siamo tenuti a conservare i dati per legge o per l’accertamento di pretese legali.
Diritto di limitazione: può richiedere la limitazione temporanea del trattamento nei casi previsti dal GDPR.
Diritto alla portabilità: per i dati che ci ha fornito, quando il trattamento si basa sul consenso o su un contratto ed è effettuato con mezzi automatizzati, può richiedere i dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
Diritto di opposizione: può opporsi al trattamento fondato sul legittimo interesse per motivi connessi alla Sua situazione particolare.
Opposizione al marketing diretto: può opporsi in qualsiasi momento al trattamento per finalità di marketing diretto; a seguito dell’opposizione non utilizzeremo più i dati per tale finalità.
Revoca del consenso: può revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Reclamo all’autorità di controllo: può proporre reclamo all’Agenzia per la protezione dei dati personali (AZOP).
Può inviare la richiesta a info@ladriaestate.com oppure all’indirizzo della sede. Ai fini della protezione dei dati possiamo richiedere un’ulteriore conferma dell’identità. Risponderemo a una richiesta regolarmente presentata senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un mese. Il termine può essere prorogato qualora la richiesta sia complessa o ne siano pervenute diverse, di che La informeremo tempestivamente.

13. Processo decisionale automatizzato

Non adottiamo decisioni che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sulla Sua persona basate unicamente su un trattamento automatizzato. La registrazione dei criteri dell’immobile ricercato e l’invio di offerte pertinenti non costituiscono un processo decisionale automatizzato di tale natura.

14. Sicurezza dei dati

Applichiamo misure adeguate al rischio, tra cui la limitazione dell’accesso in base alle necessità operative, obblighi di riservatezza, copie di sicurezza, aggiornamento dei sistemi, protezione degli account utente e altre misure tecniche e organizzative. Nessun sistema è del tutto immune da rischi, ma in caso di violazione dei dati personali agiremo conformemente agli obblighi di legge.

15. Dati dei minori

I nostri servizi non sono destinati ai minori e non raccogliamo intenzionalmente dati personali di minori tramite il sito web. Qualora venissimo a conoscenza del fatto che tali dati sono stati trasmessi in assenza di un’adeguata base, adotteremo le misure necessarie alla loro cancellazione.

16. Modifiche dell’Informativa

Possiamo modificare l’Informativa a seguito di modifiche normative, tecnologiche o delle modalità operative. Su questa pagina pubblicheremo la versione vigente e la data di applicazione. Qualora una modifica incida in modo sostanziale sulle modalità del trattamento, adotteremo misure ragionevoli per informarne le persone interessate.

17. Contatti e reclami

Per domande o per l’esercizio dei Suoi diritti si rivolga a: PIRAMIDA d.o.o., Brajde 31, 52465 Tar, e-mail: info@ladriaestate.com, telefono: +385 98 977 8357.
Autorità di controllo: Agenzia per la protezione dei dati personali (AZOP), Zagabria. I recapiti aggiornati sono disponibili sul sito web ufficiale dell’AZOP.